Ruil- en retourbeleid

Laten we samenwerken voor een duurzamer milieu! Neem contact met ons op voordat u een retourzending verstuurt, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.

Retourvoorwaarden

Wanneer u een retourzending verzendt, gaat u automatisch akkoord met de retourvoorwaarden van www.oliviadiva.nl .

• Retourtermijn: Producten dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden geretourneerd.
• Verantwoordelijkheid van de afzender: U bent als afzender verantwoordelijk voor een correcte retourzending. In 5 tot 10% van de gevallen kunnen er problemen ontstaan, zoals verlies of belastingverplichtingen, waardoor wij een terugbetaling niet kunnen verwerken. Houd hier rekening mee voordat u een artikel retourneert.
• Traceerbaar verzendbewijs: Het verzendbewijs met track & trace nummer dient u te sturen naar info@oliviadiva.nl . Wij kunnen pas een terugbetaling verwerken als het trackingnummer bevestigt dat het pakket is afgeleverd.
• Retourmelding: Retourzendingen dienen schriftelijk te worden ingediend via info@oliviadiva.nl .
• Staat van de goederen: Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten. Als er schade is, meld dit dan onmiddellijk en voeg foto's toe.
• Verkoopbare staat: Producten moeten in een staat verkeren waarin ze opnieuw verkocht kunnen worden.

Uitzonderingen: Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om gezondheids-, hygiënische en wettelijke redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Geopende of gebruikte schoonheids- en gezondheidsproducten, waaronder:
  • Make-up, huidverzorgingsproducten, crèmes, lotions en serums.
  • Gezichtsmaskers, lippenbalsems, deodorants en parfums.
  • Medicinale en gezondheidsproducten zoals supplementen, vitamines en andere gepersonaliseerde artikelen.
• Haar- en persoonlijke verzorgingsproducten die uit de verpakking zijn gehaald, zoals borstels, kammen, scheerapparaten en elektrische verzorgingsapparaten.
• Ondergoed, badkleding en andere hygiënische kleding waarvan de verzegeling is verbroken.
• Op maat gemaakte goederen en speciale bestellingen.
• Artikelen die meer dan 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Digitale downloads of software waarvan de verzegeling verbroken is.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

Verpakkingsverschillen

De verpakking van een product kan afwijken van de afbeelding op onze website of van eerdere bestellingen. Dit komt door wijzigingen bij leveranciers of productie-updates. Het product zelf blijft echter qua functionaliteit en samenstelling identiek. Retourzendingen met een andere verpakking worden daarom niet geaccepteerd.

Retourprocedure in 8 stappen

Stap 1: Lees de retourvoorwaarden zorgvuldig door voordat u verdergaat.

Stap 2: Neem contact op met onze klantenservice via info@oliviadiva.nl om een ​​retourzending te starten. Bevat:

• Uw contactgegevens en ordernummer .
• Duidelijke foto's of video's van eventuele defecten of schade.

Stap 3: Verpak uw artikel zorgvuldig, veilig en netjes .

Stap 4: Maak een traceerbaar verzendlabel aan bij uw plaatselijke postkantoor of online. De retourkosten variëren van € 11 tot € 50 , afhankelijk van de grootte, het gewicht en de verzendprovider.

Stap 5: Bevestig het verzendlabel stevig op het pakket en stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het retouradres.

Stap 6: Stuur het verzendbewijs met het track & trace-nummer als antwoord op de e-mail waarmee u de retouraanvraag heeft ingediend.

Stap 7: Wacht op de leveringsbevestiging. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en de trackingcode de levering heeft bevestigd, storten wij binnen 14 werkdagen het geld terug . U gebruikt hiervoor dezelfde betaalmethode als die u voor de aankoop heeft gebruikt.

Belangrijke opmerkingen

• U bent als verzender verantwoordelijk. Wij willen misverstanden voorkomen.
• In 5 tot 10% van de gevallen kunnen fiscale verplichtingen, verliezen of andere obstakels ervoor zorgen dat er geen rendement wordt behaald. Indien dit het geval is, is restitutie van onze kant helaas niet mogelijk .
• Verzekering: Als uw zending verzekerd is, kunt u mogelijk een terugbetaling van het aankoopbedrag en/of de verzendkosten claimen via de verzendprovider.
• Onjuist adres of niet-naleving van retourinstructies: Wij zijn niet verantwoordelijk voor onjuiste adressen of problemen tijdens het verzendproces. Als het pakket niet volgens de juiste procedure wordt geretourneerd, kunnen wij geen restitutie verlenen.

Kan ik het pakket bij de deur weigeren of mee teruggeven aan de bezorger?

Nee. Volg de hierboven beschreven retourprocedure. Indien de retourzending niet volgens deze stappen wordt afgerond, kunnen wij geen restitutie verwerken, ook niet bij betalingen via Klarna.

Retouradres

Bedrijfsnaam: Liu Changxing
Postcode: 310000
Straatadres: Nee. 409, Suxilaan (Shaopufan)
(Vrachtlift nr. 2 aan de westkant van de 3e verdieping, boven, Yuantong Express)
Stad: Yiwu
Provincie: Zhejiang
Staat: Zhejiang
Land: China

Kosten en verantwoordelijkheid

• De kosten voor retourzending zijn altijd voor rekening van de koper en worden niet vergoed .
• U bent als verzender verantwoordelijk. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, onjuiste adressen of problemen tijdens het transport.
• Wij behouden ons het recht voor om restitutie te weigeren in geval van verloren pakketten, fiscale verplichtingen of schade tijdens de retourzending.
• Controleer of de artikelen in goede staat zijn en aan alle retourvoorwaarden voldoen voordat u ze terugstuurt.

Terugbetaling en verwerking

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending op het opgegeven adres.
• Het verzendbewijs met het track & trace nummer dient u te mailen naar info@oliviadiva.nl .

Neem contact met ons op

Heeft u vragen over uw retourzending? Hulp nodig? Wij helpen u graag!

📧 E-mail: Support@Oliviadiva.nl