Bytes- och returpolicy

Låt oss arbeta tillsammans för en mer hållbar miljö! Kontakta oss innan du skickar en retur så att vi kan hitta en lämplig lösning tillsammans.

Returvillkor

När du skickar en retur godkänner du automatiskt returvillkoren för oliviadiva.nl .

• Returperiod: Varor måste returneras inom 14 dagar efter mottagandet .
• Avsändarens ansvar: Du, som avsändare, är ansvarig för att säkerställa en korrekt returförsändelse. I 5 till 10 % av fallen kan problem som förlust eller skatteförpliktelser uppstå, vilket hindrar oss från att behandla en återbetalning. Vänligen tänk på detta innan du returnerar en vara.
• Spårbart fraktkvitto: Fraktkvittot med spårningsnummer måste skickas till info@oliviadiva.nl . Vi kan endast behandla en återbetalning när spårningsnumret bekräftar att paketet har levererats.
• Returmeddelande: Returer måste skickas skriftligen till info@oliviadiva.nl .
• Varornas skick: Varorna måste vara oanvända, oskadade och i originalförpackningen . Om någon skada uppstår, rapportera detta omedelbart med foton.
• Säljbart skick: Produkterna måste vara i ett skick som gör att de kan säljas vidare.

Undantag: Produkter som inte kan returneras

Av hälso-, hygien- och juridiska skäl kan följande produkter inte returneras:

• Öppnade eller använda skönhets- och hälsoprodukter, inklusive:
  • Smink, hudvårdsprodukter, krämer, lotioner och serum.
  • Ansiktsmasker, läppbalsam, deodoranter och parfymer.
  • Läkemedel och hälsoprodukter såsom kosttillskott, vitaminer och andra personliga produkter.
• Hår- och personliga hygienprodukter som har tagits ur sina förpackningar, såsom borstar, kammar, rakhyvlar och elektriska trimningsapparater.
• Underkläder, badkläder och andra hygienkänsliga kläder om förseglingen har brutits.
• Specialtillverkade varor och specialbeställningar.
• Varor som returneras mer än 14 dagar efter mottagandet.
• Digitala nedladdningar eller programvara med bruten försegling.
• Personliga eller specialtillverkade produkter.

Förpackningsskillnader

Förpackningen av en produkt kan skilja sig från bilden som visas på vår webbplats eller från tidigare beställningar. Detta beror på leverantörsändringar eller produktionsuppdateringar. Produkten i sig förblir dock identisk i funktionalitet och sammansättning. Därför accepteras inte returer baserade på olika förpackningar.

Returprocess i 8 steg

Steg 1: Läs noggrant igenom returvillkoren innan du fortsätter.

Steg 2: Kontakta vår kundtjänst via info@oliviadiva.nl för att initiera en retur. Bifoga:

• Dina kontaktuppgifter och ordernummer .
• Tydliga foton eller videor av eventuella defekter eller skador.

Steg 3: Packa din vara noggrant, säkert och prydligt .

Steg 4: Skapa en spårbar fraktetikett på ditt lokala postkontor eller online. Returkostnaderna varierar mellan 11 och 50 euro , beroende på storlek, vikt och fraktleverantör.

Steg 5: Fäst fraktetiketten ordentligt på paketet och skicka varorna tillsammans med det ifyllda returformuläret till returadressen.

Steg 6: Skicka fraktkvittot med spårningsnumret som svar på det e-postmeddelande där du skickade returförfrågan.

Steg 7: Vänta på leveransbekräftelse. När vi mottagit returen och spårningsmeddelandet bekräftar leveransen kommer vi att behandla en återbetalning inom 14 arbetsdagar med samma betalningsmetod som du använde för köpet.

Viktiga anmärkningar

• Du är ansvarig som avsändare. Vi vill förhindra missförstånd.
• I 5 till 10 % av fallen kan skatteförpliktelser, förlust eller andra hinder hindra returer från att komma fram. Om detta inträffar är en återbetalning från vår sida tyvärr inte möjlig .
• Försäkring: Om din försändelse är försäkrad kan du eventuellt begära återbetalning av inköpspriset och/eller fraktkostnaderna via fraktleverantören.
• Felaktig adress eller underlåtenhet att följa returinstruktionerna: Vi ansvarar inte för felaktiga adresser eller problem under leveransprocessen. Om paketet inte returneras enligt korrekt procedur kan vi inte utfärda någon återbetalning.

Kan jag vägra paketet vid dörren eller lämna tillbaka det med budpersonalen?

Nej. Följ returproceduren som beskrivs ovan. Om returen inte slutförs enligt dessa steg kan vi inte behandla en återbetalning, inklusive för Klarna-betalningar.

Returadress

Företagsnamn: Liu Changxing
Postnummer: 310000
Gatuadress: No. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
(Godshiss nr 2 på västra sidan av 3:e våningen, övervåningen, Yuantong Express)
Stad: Yiwu
Provins: Zhejiang
Delstat: Zhejiang
Land: Kina

Kostnader och ansvar

• Returfraktkostnader betalas alltid av köparen och återbetalas inte .
• Du är ansvarig som avsändare. Vi ansvarar inte för förlust, felaktiga adresser eller problem under transporten.
• Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning vid förlorade paket, skatteskyldigheter eller skador under returfrakt.
• Se till att varorna är i gott skick och uppfyller alla returvillkor innan du skickar tillbaka dem.

Återbetalning och behandling

• Återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar efter mottagandet av returen på den angivna adressen.
• Leveranskvittot med spårningsnummer måste skickas via e-post till info@oliviadiva.nl .

Kontakta oss

Har du några frågor om din retur? Behöver du hjälp? Vi hjälper dig gärna!

📧 E-post: Support@Oliviadiva.nl